• Exceção ao Direito de Arrependimento: A legislação portuguesa e europeia estabelece que, ao contrário de produtos padrão, os artigos personalizados (nome, logotipo, fotografia) estão isentos do prazo de reflexão de 14 dias para devolução.
• Defeitos de Fabrico / Erros: Se o produto chegar danificado, com erro de personalização ou sem conformidade com o aprovado, o cliente tem direito à troca, reparação ou reembolso.
• Garantia Legal: Produtos personalizados beneficiam da garantia legal de 90 dias (ou mais, dependendo da legislação específica) para defeitos.
• Anulação de Encomenda: A anulação pode não ser possível se o item já estiver preparado ou em produção.

A devolução de brindes publicitários personalizados comprados online não é permitida por livre vontade do cliente, pois estes produtos são considerados exceções ao direito de livre resolução de 14 dias. As trocas ou reembolsos apenas são obrigatórios se os produtos apresentarem defeitos de fabrico ou erros de personalização da responsabilidade do fornecedor.

Telefone: +351 234 603 053
Contacto E-Mail: Info@SeriAgueda.pt

Procedimentos de Devolução

• Custos de Envio: Em casos de devolução por erro do fornecedor, os custos de transporte são suportados pela empresa. Se for uma troca sem defeito, os custos podem ser suportados pelo cliente.
• Necessidade de Contacto Prévio: É obrigatório contactar o apoio ao cliente antes de enviar qualquer artigo para devolução, sob pena de não ser rececionado. É necessário o cumprimento das instruções indicadas e acordadas pela SeriÁgueda.
• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem de origem e sem sinais de uso indevido.

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